Какой должна быть страница оформления заказа

Ежегодно число клиентов онлайн-магазинов растет, пропорционально с количеством мобильных пользователей. Покупателям нравится возможность управлять своей жизнью и заказывать то, что хочется, когда хочется и с доставкой в удобное время. Тех, кого утомляет традиционный шопинг, кто дорожит своим временем, не хочет тратить его на общение с продавцами и кассирами, устраивает онлайн-шопинг. Но не всем торговым интернет-площадкам удается удерживать популярность, нередко процент незавершенных покупок растет. В новом материале рассказываем, почему клиенты не завершают заказы, а купив однажды, больше не возвращаются в ваш магазин. Все дело в «Корзине», а точнее – в ее оформлении.

Содержание:

1. Требования к эффективной странице оформления покупок
2. Крючки, помогающие удержать покупателя
3. Как понять, что продажи падают из-за «Корзины»
4. Корзина – важный элемент воронки продаж
5. Правила оформления работоспособной «Корзины»
6. Признаки неэффективной корзины
7. Как корректно оформить страницу покупок
8. Как минимизировать шаги оформления заказа
9. Выводы и рекомендации

Требования к эффективной странице оформления покупок

Страница оформления заказа – одна из частей «Корзины», открывается после нажатия целевой кнопки «Оформить/Завершить покупку». Пользователю предлагается указать адрес, вид доставки, выбрать форму оплаты и перечислить другие детали. Важно, чтобы на этом этапе клиент видел свои покупки, мог откорректировать их список, имел возможность продолжить покупки без завершения оформления.

Обязательные элементы страницы оформления покупок:

• название, изображение, параметры, количество и стоимость товара;
• личные данные покупателя;
• адрес доставки;
• контактный номер телефона клиента;
• формат и стоимость доставки.

Важно! Зарегистрированный и новый посетитель должны одинаково просто пользоваться «Корзиной».

В некоторых магазинах форму доставки и оплаты выносят на отдельные вкладки, открывающиеся после заполнения данных о покупателе.

Страница, предназначенная для оформления покупок, должна быть адаптированной для комфортного заполнения с любого типа устройства. Мобильный пользователь и клиент, зашедший на сайт магазина с помощью ПК, должны без проблем, необходимости зуммирования или скроллинга заполнить все поля. В противном случае, потенциальные клиенты перейдут на сайт другого магазина, на котором удобно делать покупки.

Крючки, помогающие удержать покупателя

Каждый 3-й клиент отказывается от покупок, увидев стоимость транспортировки, несмотря на заказ в корзине. Бесплатная доставка, самовывоз из офиса или периодические акции с доставкой за счет магазина положительно отразятся на количестве заказов и числе вернувшихся покупателей. Отсутствие платы за доставку чаще служит причиной выбора конкретного магазина, даже если у конкурентов ниже стоимость аналогичного товара по акции.

Стоимость доставки может быть включена в цену ассортимента, но клиентам должно быть понятно, что доставка будет безвозмездной. Отображение доставки за 0 рублей должно быть настроено в «Корзине» и при оформлении заказа. Бесплатная доставка хорошо стимулирует покупку сопутствующих товаров, когда клиент может получить ее, набрав товаров на определенную сумму.

Отсутствие необходимости повторно указывать данные для отправки тоже стимулирует возвращение клиентов, пусть оформление проходит с автозаполнением, либо простой регистрацией. Подстегнуть клиентов регистрироваться на сайте магазина можно с помощью бонусов или других выгод, доступных только зарегистрированным пользователям.

Как понять, что продажи падают из-за «Корзины»

Оформление этого раздела сайта интернет-магазина напрямую влияет на прибыльность бизнеса. Покупатели доходят до раздела корзина на сайте, чтобы сверить список покупок, проверить правильность выбора и заполнения данных о доставке, отказаться от ненужных трат и удалить из списка покупок лишнее.

Просмотрите аналитику посещаемости сайта, если большой процент посетителей покидает ресурс на этом этапе – проблемы стоит искать именно там. Если список покупок на вашем сайте можно открыть только с помощью посещения соответствующей страницы, без быстрого доступа с других страничек – пользователи регулярно теряют «Корзину» из виду, забывают закончить операцию с заказом.

Спугнуть покупателя может скрытая стоимость в виде дополнительных услуг (упаковка, доставка курьера и др.), которая отображается только при переходе к оплате.

Корзина – важный элемент воронки продаж

Страницы интернет-магазина должны проводить посетителей по разным этапам воронки продаж, а на завершающей ступени (сделка) пользователи переходят к оформлению покупок. Правильное оформление корзины интернет-магазина и настройка вспомогательных механизмов способны допродать клиентам дополнительные товары и подарить удовлетворение от шопинга.

Нередко бывает и так, что пользователь отвлекается на что-то во время совершения покупок и закрывает вкладку браузера с интернет-магазином. Настройка ремаркетинга и отправка напоминаний о позабытых покупках на электронную почту помогает провести покупателей до конца по этапам воронки продаж. Отображение рекламы интернет-магазина с отложенными в корзину товарами в поисковике, соцсетях и на сторонних сайтах не дает пользователю забыть о незавершенном шопинге.

Предложение сопутствующих или дополнительных товаров на странице оформления заказов тоже стимулирует покупателя.

Правила оформления работоспособной «Корзины»

Совершая сделку в сети, пользователь должен быть уверен в безопасности платежа и данных своей банковской карты. Для этого устанавливайте виджеты проверенных банков и платежных систем. Не забывайте указать, что персональная информация пользователей надежно защищена.

Важно! Около 12% онлайн-покупателей отменяют сделку из-за неуверенности в том, что платеж безопасен. Небольшой значок, подтверждающий защиту транзакции, повысит конверсию.

Наши специалисты собрали несколько рекомендаций по оформлению раздела заказов:

• подсвечивайте поле, заполненное некорректно, в режиме реального времени;
• отображайте фото и стоимость товара;
• помогайте пользователю быстрее заполнить данные о доставке, предлагая выбрать адрес и другие данные из выпадающего списка;
• размещайте кнопку/окно быстрого доступа к покупкам на всех страницах сайта;
• сократите количество полей для заполнения до минимума;
• предлагайте бОльший выбор способов оплаты;
• исключите добавление в «Корзину» товаров, отсутствующих в наличии;
• при нажатии на название или изображение товара пользователь должен попадать на его карточку.

Признаки неэффективной корзины

Ошибки при создании страницы покупок приводят к снижению конверсии и прибыльности. Корзина не работает на пользу бизнеса, если покупки нельзя удалить из нее, либо изменить их количество. Сложная процедура удаления товаров из списка покупок не уменьшает процент отказов, а увеличивает их. Отсутствие полной стоимости заказа с учетом всех дополнительных расходов тоже негативно отражается на количестве сделок. Если покупатель узнает о скрытых комиссиях и оплате за дополнительные опции из «Корзины», скорее всего он не вернется в магазин.

Невозможность продолжить покупки после открытия страницы оформления заказа – еще одна фатальная ошибка. Тем самым владельцы торговой площадки урезают собственную прибыль, не давая возможности купить что-то еще. Другая распространенная проблема – посетители сайта лишены возможности совершения покупок без регистрации.

Как корректно оформить страницу покупок

Если оформление заказа в интернет-магазине проходит легко, пользователям хочется повторять покупки. Вот список советов по «преображению» страницы оформления заказов:

• сократите количество этапов оформления;
• обеспечьте быстрый переход в каталог товаров для продолжения шопинга;
• предоставьте выбор оплаты картой, электронными деньгами, виртуальными платежными системами;
• настройте автозаполнение полей для экономии времени клиента;
• сохраняйте данные о покупках и адресе доставки;
• повысьте юзабилити мобильной версии «Корзины».

Оптимизация страницы оформления покупок нужна при высоком проценте отказов – 30% и выше. А доработанная «Корзина» доводит сделку до конца и привлекает покупателей для повторного шопинга.

Как минимизировать шаги оформления заказа

Сложная процедура оформления покупок приводит к потере 25-28% покупателей. Сокращение количества полей с деталями, требующими ручного ввода, позволяет сэкономить время клиента и пропустить отдельные этапы. Например, с помощью сервисов автозаполнения можно указывать почтовый индекс и адрес доставки.

Предлагайте пользователю сохранить пароль, введенный при входе в личный кабинет. Автоматическая авторизация при посещении страницы магазина напоминает о забытых покупках. А возможность сохранять список избранных товаров в аккаунте – повышает вероятность покупок. Ускоряйте заполнение адреса доставки при обнаружении совпадения с адресом покупателя (автозаполнением). Упростить процесс заполнения полей при оформлении заказов поможет использование одного поля для ФИО вместо 2 или 3-х разных.

Ускоренная и упрощенная регистрация возможна с помощью соцсетей, информация из аккаунтов будет подтягиваться в поля личного кабинета автоматически. А пользователи будут избавлены от необходимости дублировать персональные данные.

Выводы и рекомендации

Превратить страницу оформления покупок в магнит для покупателей – реально. Для этого необходимо проанализировать юзабилити, поведение посетителей и оптимизировать раздел «Корзины», включающий список покупок, оформление доставки и оплаты товаров. Когда пользователь понимает, как происходит покупка, видит, что владельцы магазина не скрывают от него дополнительные расходы и не пытаются обмануть, скрыв стоимость доставки или другие платежи – он с большей вероятностью вернется на онлайн-шопинг.

Чем проще будет оформлен раздел оплаты и доставки – тем лучше. Минимум полей для заполнения, максимум автозаполнения. Возможность управлять заказом из «Корзины», регулируя количество единиц товаров – такая же необходимость, как и кнопка удаления покупок из списка. Ведь некоторые товары могут оказаться в списке покупок по ошибке.

Оптимизация процесса совершения сделки положительно отразится на конверсии и сократит число отказов. Последний этап воронки продаж будет работать на перспективу – возвращение покупателей. Только если владельцы бизнеса пойдут навстречу своим клиентам и облегчат шопинг, сделав его быстрым и удобным. Пользователи не должны ломать голову, как выбрать нужное количество товаров, сколько будет стоить доставка и когда будет получен заказ. Все эти детали должны быть на виду, в разделе оформления товаров.

Пусть корзины ваших посетителей будут полными и оплаченными.