Юзабилити сайтов

Согласно стандарту ISO 9241 / 11, юзабилити означает высшую степень удобности какого-либо предмета для целевого использования. Соответственно, web-usability — это уровень удобства целевого использования сетевой площадки. Тестирование веб-ресурса в этом направлении можно провести самостоятельно или привлечь профессионалов.

Содержание:

1.  Оптимизировать функционал
2. Рациональная подача контента
3. Тематическое оформление
4. Навигация: не дать пользователю заблудиться
5. Качественный контент
6. Технические приемы
7. Самые распространенные ошибки

Оптимизировать функционал

Его цель — коммерческая успешность ресурса, которая, в свою очередь, подразумевает увеличение клиентской аудитории, повышение продаж и общую узнаваемость бренда или услуги.

Чек-лист юзабилити сайта должен включать следующее:

• Ориентирование на географию ЦА.
• Скорость и удобство переключения языковой раскладки.
• Адаптивная верстка.
• Интуитивно понятные и яркие иконки.
• Наличие карты.
• Внятная терминология.

Одна из базовых рекомендаций — увеличение скорости загрузки. Мгновенный доступ к интересующей информации — важнейший показатель. Практика показывает, что если период загрузки превышает 5 секунд, то, скорее всего, пользователь не будет дожидаться конца этого процесса, а кликнет на другую ссылку. Это значит только одно: посетитель потерян для ресурса. Своевременная оценка юзабилити сайта поможет избежать этого.

Рациональная подача контента

Не менее важным показателем считается удобство чтения.

Примеры юзабилити сайтов (базовые элементы):

• вариант шрифта;
• цветовое решение текста;
• разметка страницы;
• цветовое решение страницы.

Само структурирование контента также должно быть удобным для глаз. Недопустимо размещение материала, не разбитого на абзацы. Такой текст интуитивно отталкивает пользователя, глаза устают даже при беглом просмотре, не говоря уже о его вдумчивом чтении.

Разбивку на абзацы можно задать в автоматическом режиме. То же самое можно сказать о межстрочных интервалах и полях. Все, что оптимизирует визуальное восприятие страницы, работает на улучшение usability.

Наконец, негласным сетевым правилом является использование в абзацах коротких и внятных предложений. Громоздкие синтаксические конструкции оттолкнут посетителя. Возможно, у него просто не будет времени вникать в их смысл.

Тематическое оформление

Убедить потенциального посетителя в том, что ресурс ему нужен, можно через тематическое оформление.

Подобно тому, как в офисе уважающих себя компаний все подчинено корпоративной символике, дизайнерское решение площадки должно быть максимально ориентированным на тему, заявленную в заголовке.

Тем самым посетитель сразу же получает визуальный сигнал: здесь и сейчас он получит все, что ему нужно.

Что касается изображений, то они, разумеется, нужны в умеренном количестве и исключительно для подтверждения публикуемых сведений. В погоне за красивым оформлением некоторые владельцы сайтов размещают столько картинок, что у посетителя буквально рябит в глазах. Помимо того, что это просто неудобно (и, значит, в корне противоречит принципам юзабилити), злоупотребление картинками невольно вызывает несерьезное отношение к сайту.

Навигация: не дать пользователю заблудиться

Есть множество приемов того, как оценить юзабилити сайта. Большинство из них сводится к тестированию уровня комфорта от пребывания на площадке. Например, инструмент с забавным названием «хлебные крошки» дает возможность посетителю не потеряться и увидеть, где именно он находится. Кроме того, этот элемент навигации дает возможность мгновенно перемещаться на нужный уровень сайта.

Как правило, они имеют вид горизонтальной полосы, которая находится вверху. Важно, чтобы она повторяла общее дизайнерское решение ресурса хотя бы по цветовому решению.

Еще более удобно ориентироваться по сайту при помощи меню, которое располагается справа или слева в виде ссылок, предложенных списком. В этом случае посетителю не придется бесконечно листать ресурс. Он представлен перед ним в меню, что называется, коротко и ясно.

Качественный контент

Основы usability включают грамотные, релевантные и, разумеется, уникальные статьи — база любого сайта. Вовлечь потенциальных пользователей в круг публикуемых тем и задач можно только при помощи интересного и полезного контента.

При этом для человека, который ищет в сети нужную информацию по какому-то товару или услуге, важно пошаговое представление сведений. Если изложение материала сопровождается маркированными списками, то это невольно удерживает взгляд посетителя и гарантирует глубину просмотра.

Важна также логичность предоставляемой информации.

Например, хорошим тоном стало использование определенного алгоритма при рассказе о каком-то товаре:

• описание;
• технические параметры;
• контактная информация для покупателей;
• доставка;
• способы оплаты.

Именно это и ищут посетители магазинов.

Технические приемы

Юзабилити сайта повышает адаптивность его под мобильное устройство. Если ресурс отражается на гаджетах, у владельцев есть все шансы быстро нарастить клиентскую аудиторию.

К техническим приемам можно отнести удобные блоки «обратная связь» или «вопрос-ответ». В таком формате пользователи чувствуют к себе уважительное отношение.

Само посещение сайта становится персонифицированным и живым, если есть возможность диалога.

Самые распространенные ошибки

Иногда улучшить юзабилити можно, проведя аудит удобства сайта и устранив наиболее часто встречающиеся ошибки.

К ним относятся:

1.  избыточное количество рекламы;
2. всплывающие окна (если призыв к какому-либо действию звучит каждые 5 секунд, то это надежный способ потерять всех посетителей);
3. автовоспроизведение видеороликов (это лишает посетителя инициативы в выборе информации).

Советы по улучшению юзабилити сайтов и последующее исправление ошибок автоматически влекут за собой увеличение трафика и повышение конверсии.